Política de Trocas e Devoluções

IMPORTANTE — REGRAS LEGAIS PARA MEDICAMENTOS

De acordo com as normas sanitárias vigentes (ANVISA/Lei 6.360/76, RDCs aplicáveis):

• Não realizamos devolução, troca ou estorno de medicamentos controlados (tarja preta ou tarja vermelha com retenção de receita).

• Não realizamos devolução ou troca de produtos estéreis, como seringas, agulhas, equipos, cateteres e similares.

Essas restrições existem para garantir a segurança sanitária e a integridade dos produtos destinados aos nossos clientes.

1. Política de Devolução (Arrependimento — 7 dias)

Caso você receba um produto e não fique satisfeito, ou se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

⚠ Não se aplica para medicamentos controlados ou produtos estéreis, por força de legislação sanitária.

Para solicitar a devolução:

• O produto deve estar em embalagem original, sem indícios de uso, lacrado (quando aplicável) e com todos os acessórios.

• Envie um e-mail para info@rcommed.com.br informando:

  • Número do pedido

  • Fotos que comprovem que o produto não foi utilizado e está em perfeitas condições

2. Política de Troca (Erro no envio ou produto diferente do pedido)

Se você recebeu um item diferente do solicitado, com ausência de acessórios, ou houve erro no envio, entre em contato no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para comprovar:

• Envie fotos do produto recebido

• Informe o número do pedido

• Caso seja erro de tamanho, incluir foto da etiqueta (produtos que possuem tamanhos)

Após análise, sendo confirmado o erro, realizamos a troca sem custo adicional.

⚠ Medicamentos controlados e produtos estéreis também não podem ser devolvidos nesses casos, a menos que o erro tenha sido de envio por responsabilidade da empresa (ex.: envio do produto errado).

3. Produtos com Defeito de Fabricação (90 dias)

Se identificar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.

Para isso:

• Envie fotos do defeito

• Envie o número do pedido

Após análise e confirmação do defeito, realizaremos a troca sem custos.

⚠ Defeitos decorrentes de mau uso ou armazenamento inadequado são de responsabilidade do cliente.

4. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, sem violação, sem danos, sem sujeira ou deterioração

• Estar com embalagem interna preservada e com lacres e etiquetas originais

• Respeitar os prazos:

  • 7 dias — erro no pedido ou arrependimento

  • 90 dias — defeito de fabricação

Envie sua solicitação para: info@rcommed.com.br
Retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.5. F

ormas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

Disponível em trocas por insatisfação (não aplicável a produtos proibidos por lei de devolução).

• Validade: 90 dias

• Uso exclusivo pelo titular da conta

• Não é convertível em dinheiro

Estorno — Cartão de Crédito

Após análise e aprovação da devolução:

• A solicitação de estorno é enviada em até 7 dias úteis

• O prazo de crédito depende da administradora do cartão (1 a 2 faturas)

Estorno — PIX, Transferência ou Boleto

Após aprovação e análise:

• O valor será estornado ao intermediador de pagamento em até 30 dias

• Depois, você poderá solicitar o saque junto ao intermediador